O mercado está em constante evolução, e empresas que não analisam o mercado de forma estratégica correm o risco de ficar para trás. Muitas vezes, os negócios focam apenas em quem está ao seu redor, sem considerar que concorrência vai além das empresas que oferecem produtos ou serviços similares.
Para crescer de forma sustentável e destacar-se, é essencial entender o mercado, os comportamentos dos consumidores e as tendências que podem impactar sua operação. E é aqui que o benchmarking e o conceito de Job-to-be-Done (JTBD) entram como ferramentas poderosas para fortalecer seu posicionamento e criar vantagem competitiva.
Neste artigo, vamos explorar como aplicar o benchmarking para identificar oportunidades e como o conceito de Job-to-be-Done pode transformar a maneira como sua empresa atende às necessidades do cliente.
O papel do benchmarking para entender o mercado e encontrar oportunidades
O benchmarking é o processo de análise e comparação de estratégias, processos e resultados de empresas do mesmo setor (ou até mesmo de outros mercados) para identificar boas práticas e oportunidades de melhoria. Ele permite que sua empresa aprenda com os acertos e erros de outras organizações, sem precisar passar pelo mesmo processo de tentativa e erro.
“Benchmarking não é copiar, é aprender com o que há de melhor e adaptar ao seu contexto.” – Robert C. Camp
Por que o benchmarking é essencial?
- Identificação de boas práticas: Aprender com os líderes do mercado pode encurtar caminhos e acelerar resultados.
- Inovação e diferenciação: Empresas que analisam o mercado com inteligência conseguem identificar tendências e inovar antes dos concorrentes.
- Aprimoramento de processos: Comparar seus processos internos com os de empresas bem-sucedidas pode revelar ineficiências e oportunidades de otimização.
- Redução de riscos: O benchmarking ajuda a evitar investimentos em estratégias que já se mostraram ineficazes em outros negócios.
Exemplo prático de benchmarking
Um exemplo claro de benchmarking bem aplicado é o do setor de streaming. A Netflix, ao observar a ascensão da Amazon Prime Video e da Disney+, precisou redefinir sua estratégia, investindo fortemente em produções próprias e tecnologia de recomendação. Isso garantiu sua competitividade e evitou perda de mercado. Da mesma forma, empresas que atuam em segmentos diferentes podem aprender umas com as outras para se manterem inovadoras e relevantes.
A importância de olhar além da concorrência direta
Quando falamos em benchmarking, muitas empresas focam apenas nos concorrentes diretos – aquelas que oferecem produtos ou serviços similares. No entanto, o mercado moderno exige um olhar mais amplo.
O que considerar na análise de concorrência?
- Concorrentes diretos: Empresas que atuam no mesmo nicho e possuem ofertas semelhantes às suas.
- Concorrentes indiretos: Negócios que oferecem soluções diferentes, mas que atendem à mesma necessidade do seu público-alvo.
- Tendências do setor: Empresas que podem não ser concorrentes hoje, mas que estão mudando a forma como os clientes consomem produtos e serviços.
Job-to-be-Done: Como ele redefine seu posicionamento
O conceito de Job-to-be-Done (JTBD), popularizado por Clayton Christensen, propõe que os clientes não compram produtos ou serviços simplesmente pelo que eles são, mas pelo que eles ajudam a resolver. Ou seja, os consumidores contratam um produto ou serviço para “fazer um trabalho” em suas vidas.
“As pessoas não querem comprar uma furadeira de um quarto de polegada. Elas querem um buraco de um quarto de polegada.” – Theodore Levitt
Por que JTBD é essencial para sua empresa?
- Muda o foco do produto para a necessidade do cliente : Em vez de se perguntar “como posso vender mais?”, a empresa passa a questionar “como posso resolver melhor o problema do cliente?”.
- Ajuda na inovação: Identificar as reais necessidades dos clientes permite que empresas criem soluções melhores do que as já existentes no mercado.
- Melhora a comunicação e o posicionamento: Empresas que falam diretamente sobre o problema que resolvem se conectam melhor com seus clientes.
Exemplo de JTBD aplicado
Quando a Uber surgiu, ela não foi apenas uma nova empresa de transporte. Seu foco não estava em concorrer com os táxis oferecendo um “carro por aplicativo”. O Job-to-be-Done que a Uber resolveu foi “como chegar rapidamente a um destino sem precisar se preocupar com estacionamento, dinheiro trocado ou segurança”. Essa abordagem fez com que o serviço se tornasse uma necessidade global.
Da mesma forma, quando uma empresa compreende o trabalho que seu cliente quer realizar, ela pode criar um posicionamento mais forte e um diferencial competitivo mais sustentável.
Checklist de benchmarking para aplicar no seu negócio
Se você quer implementar um benchmarking eficaz, siga este checklist:
- Defina seus objetivos: O que você quer aprender com a análise de mercado?
- Escolha os concorrentes certos: Avalie concorrentes diretos, indiretos e empresas de setores diferentes que possam trazer insights.
- Analise processos, produtos e posicionamento: Entenda como essas empresas estruturam suas estratégias.
- Colete dados de diferentes fontes: Utilize pesquisas de mercado, relatórios financeiros, feedbacks de clientes e testes práticos.
- Identifique gaps e oportunidades: Quais pontos você pode melhorar no seu negócio? O que está sendo subestimado pelos concorrentes?
- Implemente e monitore as mudanças: Benchmarking não é apenas análise, mas ação. Teste, ajuste e acompanhe os resultados.
O benchmarking é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que deseja se manter competitiva e crescer de forma sustentável. Mas, para que ele seja realmente eficaz, é preciso olhar além da concorrência direta e entender as necessidades reais dos clientes por meio do conceito de Job-to-be-Done.
Empresas que dominam essas estratégias conseguem se antecipar às mudanças do mercado, inovar com mais precisão e criar diferenciais competitivos sólidos.
Agora queremos saber: como sua empresa tem analisado a concorrência? Você já aplicou o Job-to-be-Done no seu negócio?